На территории УГО 40% магазинов и еще 375 отделов в торговых центрах реализуют непродовольственные товары. В некоторых районах города, особенно центре, количество магазинов промышленных товаров превышает по норме в пять раз, а в таких как микрорайон Доброполье и Междуречье есть свободные ниши для данного вида бизнеса.
За первое полугодие в отдел по защите прав потребителей поступило 126 жалоб на промышленные товары, из них половина касается некачественной дорогой обуви и верхней одежды. А продавцы вопреки правилам торговли отказываются менять товар ненадлежащего вида или возвращать за него деньги.

Что необходимо предпринять, чтобы уссурийские потребители все-таки оставались довольными обслуживанием? Этот вопрос стал основным на круглом столе в управлении торговли и защиты прав потребителей с предпринимателями ведущих в Уссурийске торговых объектов: «Старый город», «Манеж», «Либерти», «Новый ГУМ» и «Антарес».

Хотя все продавцы должны знать правила продаж верхней одежды, текстиля и трикотажа, но, как отметила начальник отдела торговли и защиты прав потребителей Т.А. Иванова, в ходе проверок каждый раз выявляются нарушения. Чаще это отсутствие на ярлыках наименования товара или адреса его изготовителя, а также отсутствие какой-либо информации о товаре на русском языке. Правилами торговли предусмотрена передача потребителям верхней одежды и меховых изделий в завернутом виде, чего продавцы часто не делают, при этом брать деньги дополнительно за упаковку не допускается. В ином случае продавцам грозит штраф от трех до пятнадцати минимальных размеров оплаты труда. Предприниматели имеют право не давать покупателям кассовые чеки, но товарные чеки еще никто не отменял. Сегодня за прилавками стоят, как правило, непрофессионалы, а иногда и люди вовсе далекие от торговли. Отсюда и возникают неприятности.

Главный специалист управления торговли и защиты прав потребителей В.И. Недельнюк напомнила предпринимателям, что качественная верхняя одежда, реализованная в период распродаж, также относится к перечню товаров, подлежащих обмену или возврату при наличии фабричных упаковок, ярлыков и надлежащего вида. Почти невозможно доказать некачественную покраску вещи, из-за чего она линяет уже после первой стирки. Всегда спорный вопрос об обмене брюк, у которых расползаются швы спустя неделю со дня покупки. Лучше, когда продавцы принимают от потребителя претензии и соглашаются на экспертизу. Тем более, что конфликтные ситуации провоцируют сами предприниматели. Не осматривают внимательно вместе с покупателями внешний вид товаров. Уже дома последние обнаруживают на вещах жирные пятна, дырочки, недостающие пуговицы или клепки.

Покупатели нынче капризные, а молодые и вовсе дерзкие, заявляют предприниматели. Проблем у предпринимателей действительно хватает. Площадей под магазины недостаточно, аренда периодически дорожает, товар до сих пор приходится возить в сумках буквально на себе. Но, несмотря на все сложности, торговля швейными изделиями стала более цивилизованной: установлено нестандартное торговое оборудование, появились удобные примерочные, подобраны коллекции одежды, в некоторых магазинах работают модельеры. Рассматривается предложение о введении фирменной одежды для продавцов непродовольственных товаров. Сегодня имеются все условия для создания имиджа магазинов непродовольственных товаров, частью которого является и культура поведения продавцов.